本报讯 （记者王纳 通讯员熊汉东）昨日深圳消委会在国内率先创建了政府部门行业协会之间的消费纠纷合作机制，以前最快要三五天才能得到答复的消费投诉，今后将可以通过网上投诉，得到职能部门即时答复和行业协会的专业意见。

　　昨日上午16家政府职能部门和13家行业协会的代表与消委会刘飞秘书长签署了《消费纠纷联合解决机制合作协议》，在消费者投诉处理、信息共享、共同发布消费警示等方面达成了合作协议。协议包括建立网上信息传递平台、建立联络员制度和联席会议制度等内容。

　　能大大简化投诉处理时间

　　据了解，随着消费市场持续快速发展、消费结构不断升级，消费领域的新问题、新矛盾、新热点也不断涌现。深圳市消委会秘书长刘飞称，目前，消费者投诉数量日益增多，深圳每年的消费者投诉咨询电话超过50万个，同时消费者投诉的领域不断扩大，使消费纠纷处理的资源严重不足，难以满足消费者对维权越来越高的效率要求，所以各政府职能部门在受理消费者投诉中受理范围需要进一步明确加强协调配合。

　　刘飞指出，按照传统的消费纠纷处理模式，消费者到消委会或有关政府职能部门投诉，按照程序转到辖区的工作人员进行调查、调解，一般至少需要3到5天时间，有些复杂的消费者投诉还需要其他职能部门、专业机构的参与，在“漫长”的等待过程中，常常导致消费者对政府、商家的不满情绪，增加消费纠纷的解决难度。

　　他表示，这次建立联合解决机制有利于加强消委会与各职能部门的协作，提高消费纠纷的处理效率。大大地节省了消费者的维权成本和各部门处理消费纠纷的资源投入，形成政府效能提高、消费者满意的“双赢”格局。　　

(责任编辑：水涨船高)
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