近几个月来，二手房市场成交量一路飙升，据麦田房产市场研究部提供的数据显示，北京市3月份二手住宅交易量突破19000套，如此火爆场面前所未有。

　　京城楼市似乎真正迎来了暖春。以前更多关注新房的人们，开始对二手房表现出了极大的认可，中介行业“被需要”的感觉也得到了前所未有的提升。

　　在二手房交易量井喷的时期，中介在其中扮演了怎样的角色？他们所能为客户提供的服务，是否仅仅是提供房源信息这么简单？有着选房需求的人们，对于选中介又有什么样的标准和要求？

　　近日，记者采访了北京麦田房产总经理肖基昌先生，他认为，中介行业存在的价值不在于掌握多少房源，而是能不能为客户推荐他最需要的房子——这也是这个行业的服务本质。

　　信息只是我们服务的基础

　　很多人找中介，会觉得“不值”，因为感觉中介公司仅仅是为他提供了信息。“如果中介能够提供的服务仅限于信息的话，那我也替他叫亏。”对此，北京麦田总经理肖基昌表示，信息其实只是中介公司提供服务的基础。

　　肖总分析，目前市场让客户变得越来越专业、越来越成熟。他们对二手房的接受程度越来越高，通过新闻媒体等渠道，对于国家相关房产政策、市场信息也都有一定了解。这种情况下中介行业如果只是房源信息的采集和简单提供，已经远远不能满足客户。“而且中介公司的信息来源其实都一样，也就是我们的‘货’几乎是一样的——就是数的过来的这么多房子。如果是这样的话，那各大中介公司就不存在各自的核心竞争力了。”肖基昌说。

　　那么，如果说信息只是服务的基础，这个行业的服务本质又是什么呢？

　　“在掌握大量信息的基础上，我们要从中帮客户找到最符合他需求的信息，进而帮他完成与卖方之间的沟通、谈判、签订合同、办理后期等等，一直到这一整套交易完成，才是我们完整的服务内容。所以重要的不是你手头上有多少房，而是你能不能推荐客户所需要的房——这才是中介行业的服务本质。”肖基昌如是说。

　　中介人员应当是房产专家

　　中国绝大多数人都有着传统的房产情结，对于许多人来讲，买房子相当于建立一个家，这不仅让购房成了人生中的大事之一，不可言传的感性需求也同时上升了。

　　中介从业人员也成了人们置家过程中关键一环。肖基昌分析说，事实上很多人对于自己要购买的房产并没有清晰的规划，“就像是谈恋爱一样，跟着感觉走，碰到了才知道原来需要的是这一种。这时，中介人员就需要了解客户需求，分析细化，进一步清晰，并寻找到相匹配的房子推荐给他。”肖总觉得，中介人员应该是房产专家，他们能在十几万套待交易的房子中，缩小范围最终锁定目标，做最适合的配对。同时还会对房屋的特点、卖点了如指掌，更好地评判出房子的综合指数，进而帮助客户做出正确决定。

　　肖基昌也非常坦率地表示，目前的行业现状还不能达到人人都能为客户提供满意服务的理想程度，只有真正优秀的企业和优秀的经纪人才能做到。“这也是麦田一直在探索的核心问题，09年麦田又一次全面提升招聘标准，同时加大培训力度，所有通过面试的人员均需先接受严格的岗前培训，通过专业知识考试后方可上岗，确保最大限度为客户提供优质服务。”

　　未来选中介，更侧重情感交流

　　那么，中介企业如何才能不断完善自己，帮助客户的置家梦想尽快实现呢？对此，肖基昌表示，这将是一个系统化的工程。从最初招募、培训、再到企业的文化熏陶，各个层面都将关系到从业人员的服务质量。“比如我们麦田最近打造了名为春耕计划的一系列培训课程，对区域经理、店长、普通经纪人各个层级进行细化训练，其中除了专业知识培训外，不乏加强与顾客善意沟通的课程。确保每个麦田的经纪人，能够第一时间了解客户需求，提供最优质服务。”

　　肖总同时也强调，不仅仅是麦田，很多同行也都在努力完善内部系统，加大内部培训，努力将人才培养得更符合市场需求。同行之间的关系也不是大家所以为的恶性竞争，而是在互相学习，共同探讨。“因为在某种意义上我们是利益共同体——光靠一家企业是振兴不了行业的，需要同行兄弟共同努力和进步。同时，我们都有行业自豪感，我们的工作都需要被认可，被赞美！只有服务上去了，客户满意了，这个行业才真的有价值，值得我们去奋斗。”

　　至于未来客户的需求，肖总表示对于中介人员的要求会更高，甚至可能客户选择中介的标准将在专业服务的基础上，更加侧重情感交流。“在未来，谁能够最大限度地善待顾客，从业人员能不能与顾客进行心与心的真诚沟通，将会成为中介企业的核心竞争力。”

　　据了解，这也正是麦田房产一直以来不断探求的话题。包括今年全面提升招聘标准后，会更关注应聘者的内在，特别是品格和其它软性能力，真诚、善意地为顾客服务是重点要求。

　　“当然，帮助客户分析需求、锁定需求、满足需求将一直是中介行业的服务本质。”肖基昌说。
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